Guía rápida para aprender a tipificar llamadas en contact center.
Para poder tipificar una llamada debes primero estar logueado en el contact center y en el WebPhone; si aun no sabes como hacerlo te dejo una la guía rápida
Una vez dentro de la plataforma procedemos a llamar
Funciones varias de la herramienta
Al responder y tener la conversación con el cliente procedemos a finalizar la llamada y redirigirnos a la herramienta contact center
Llenaremos los campos con la información requerida, Después de finalizar la conversación o no responde el cliente, se pasa a buzón entre otras opciones., busca el campo o botón donde puedes tipificar la llamada.
Elige la categoría adecuada
Se te presentará un menú con diferentes categorías (como tramites, solicitudes, consultas, etc.). Selecciona la que mejor describa el propósito de la llamada (En este caso la tipificaremos como una llamada de prueba). Estas son las tipificaciones que fueron personalizadas para tu organización
