Como ver mis grabaciones

Guía rápida para aprender a mirar mis grabaciones en Contact center

Acceso a la Plataforma

Asegúrate de tener las credenciales correctas para acceder al portal de contac center de WeKall.

https://my.cc2.wekall.co/wekall   acá debes validar que este el dominio de tu empresa

Autenticación doble factor

por medio de la aplicación se sincroniza Si tu empresa utiliza autenticación de dos factores (2FA),sigue las instrucciones para ingresar el código adicional que se envía a tu dispositivo móvil o correo electrónico.

Si no sabes hacerlo acá te enseño como

https://basedeconocimiento.wekall.co/knowledge/c%C3%B3mo-iniciar-sesi%C3%B3n-en-wekall-contac-center-con-doble-autenticaci%C3%B3n

Accede al portal administrador de WeKall

Desde el panel de administración, nos dirigimos al “gestor de llamadas” tienes la opción de ver las grabaciones de llamadas.

Navega a la sección de grabaciones

Dentro del panel, busca la opción relacionada con el historial de llamadas o grabaciones. Dependiendo de tu nivel de acceso, podrás filtrar las grabaciones por agente, número, fecha o campaña​.

Acá eliges la campaña que deseas, en este ejemplo pondremos la siguiente opción.

Descarga o reproduce grabaciones

Desde esta interfaz, puedes escuchar las grabaciones directamente o descargarlas para revisarlas más tarde.

Si tienes problemas para encontrar la opción, asegúrate de tener los permisos adecuados o contacta al soporte técnico de WeKall para asistencia específica