Manual para configurar la llamada en espera
Para poder hacer esta configuración debes tener un Rol Supervisor
Paso 1: Logueate en el Contact Center
Paso 2: Dirígete en la parte izquierda en el menú a configuración, luego selecciona campañas, una vez estés ahí elige la campaña a la cual le vas a realizar la activación de la llamada en espera
Paso 3: Verás una imagen como la siguiente, pero puede que tenga otras características y esto se debe a la configuración exclusiva de tu organización, solo haz los cambios en los espacios seleccionados en rojo para estas llamadas.
Nota: Ten en cuenta que para que haya una cola de llamadas no debe haber agentes disponibles, de lo contrario la llamada entrará normal; pero esta llamada en espera funciona para cuando todos los agentes están ocupados y quedan esas llamadas encoladas (En ese momento se activa una grabación que estará repitiéndole al cliente el turno en el que se encuentra)
Ahora vamos a configurar:
Una vez hayas configurado la campaña general dirígete a la pestaña Canales, selecciona el canal y ve al lápiz de la derecha para editar
Verás una pantalla ventana así
Activar de esta manera y es importante hacer pruebas para validar la cantidad de llamadas que saldrán por el canal.