¿Cómo configurar una encuesta saliente o entrante en Wesurvey?

Configuración de encuestas en Wesurvey

PASO 1​

Al ingresar a la plataforma por primera vez, encontrarás la siguiente información de los productos que tengas activos. En el menú lateral debes dar clic en el producto y en el submenú dar clic en la opción configurar.

 

PASO 2

En la configuración inicial tienes la opción de cargar o no un audio de bienvenida y despedida, así como la opción de pedir la cedula al comienzo de la encuesta.

 

Encontrarás 5 preguntas las cuales puedes activar o desactivar en el momento que lo requieras.

 

PASO 3

Al activar una pregunta, podrás ver algunas opciones de configuración que se encuentran divididas en 3 partes. 

 

  1. Tienes 2 opciones para cargar un audio​
  • text to speech: a partir de un texto ingresado podrás generar un audio.​
  • Cargar archivo de audio en formato WAV (mono canal) ​

2) Rango de respuesta​

  • Rango de posibles respuestas de la pregunta (Si la pregunta es NPS se recomienda tener rangos de 1 a 5 o de 1 a 9) ​
  • Condicional: esta opción se utiliza cuando tienes varias preguntas configuradas para saltar de una pregunta a otra.​

3) Otras opciones: ​

  • Aquí podrás marcar la pregunta para medir el NPS, esto calculará el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores de tu producto.​
  • Marcar como pregunta abierta, esto te permitirá capturar un audio de tu cliente y almacenarlo en el sistema. ​