Guía rápida para descargar reportes de los agentes en Contact center
PASO 1
Antes de todo debes iniciar sesión en plataforma WCC con un perfil de supervisor.
- Dar clic en la pestaña reportes > productividad,
- Filtrar por directorio, campaña y agente.
PASO 2
Después de realizar la búsqueda el sistema arrojará un resultado similar al de la figura 2 allí podrás dar clic en el icono de la derecha se desplegará una tabla con los resultados del indicador.
PASO 3
Allí se muestran los botones para descargar el reporte en formato PDF o CSV
