Guía rápida para aprender a sacar reporte de llamadas
Detalles del tráfico saliente por intervalo. Este informe incluye el total de las llamadas, llamadas respondidas, por cantidad y promedio (%) , los abandonos por cantidad y el promedio (%) Tiempo promedio de conversación y Tiempo total de conversación, este informe es útil para que la administración del centro de llamadas inspeccione su actividad saliente durante un periodo de tiempo
Paso 1
Con el perfil supervisor debes ingresar a la pestaña reportes > Contact center, seleccionar un directorio y campaña
Paso 2
Dirigirse hacia llamadas salientes por campaña y dar clic en el icono de reportes.
Paso 3
Al ingresar al reporte tienes opción de filtrar por fecha o tipo de llamada. También tendrás 1 botón para realizar descarga de archivo Csv con la cantidad de llamadas por día y el promedio de duración.
Nota:
Tener en cuenta que aquí no se verá el detalle de las llamadas; para esto debes validar en la pestaña Media> Gestor de llamadas